Développer les compétences, développer l’entreprise

Le formateur Martin Heib guide les installateurs tout au long d’un atelier pratique. En deux à quatre heures, les participants passent de la théorie à la mise en pratique en développant leurs compétences à partir de la gamme de produits Hager.

Des entreprises d’installation plus performantes, moins de réclamations au titre de la garantie, des bâtiments plus sûrs : les programmes de formation de Hager génèrent des retombées qui dépassent largement le cadre de la salle de formation. Une évaluation formelle de leur impact permet d’en mesurer concrètement la valeur.

Lors d’un atelier de formation à Blieskastel, un groupe d’électriciens réalise le câblage d’un tableau de distribution avec comptage conformément à la dernière norme réglementaire. Dans la salle, l’attention est maximale, rythmée par le cliquetis des bornes et les questions adressées au formateur. Dans l’après-midi, ces participants repartiront avec des compétences qu’ils ne possédaient pas le matin même. C’est ensuite, sur les véritables chantiers à travers l’Europe, que cette valeur commencera à produire pleinement ses effets.

L’écosystème de formation de Hager s’étend sur trois centres rien qu’en Allemagne, avec 22 formateurs spécialisés, 300 webinaires par an et plus de 40 000 apprenants en ligne. En 2025, le programme allemand a formé et accompagné 84 081 participants. Une telle ampleur soulève une question essentielle : la valeur créée est-elle à la hauteur de l’investissement engagé ?

Évaluer l’impact généré

Pour y répondre, Hager réalise une évaluation du retour social sur investissement en plusieurs étapes. « La formation est un véritable facteur de différenciation stratégique pour Hager. En investissant d’abord sur la formation, nous prenons une longueur d’avance sur nos concurrents », explique Yves Peters, Training Manager. « Mais nous voulions aller au-delà de notre intuition et étayer par des données fiables ce que nous observons au quotidien. »

Les premiers résultats confirment ce que les équipes de formation pressentaient depuis longtemps sur le terrain. Après avoir suivi des modules sur la gestion énergétique, la mobilité électrique ou la domotique, les installateurs diversifient leurs services et acceptent des projets qu’ils devaient auparavant décliner. Des études de cas montrent une augmentation de 22 à 40 % du panier moyen¹. Les interventions correctives sur site diminuent jusqu’à 50 %², libérant ainsi des capacités opérationnelles tout en réduisant le gaspillage de matériel. « Lorsqu’un installateur suit notre formation en gestion énergétique ou en mobilité électrique, il acquiert la capacité de proposer des services qu’il ne pouvait pas fournir auparavant. Cela se traduit directement par une croissance du chiffre d’affaires », explique Yves Peters.

Fidéliser, renforcer la confiance et réduire les risques liés aux garanties

Ces avantages se répercutent avec la même force tout au long de la chaîne de valeur. Les professionnels correctement formés installent les produits dans les règles de l’art. Cela se traduit par une diminution des réclamations au titre de la garantie, une réduction des coûts après-vente et des produits qui offrent les performances prévues tout au long de leur durée de vie. Pour les utilisateurs finaux, cela se traduit par une installation plus sûre et plus fiable, réalisée par un expert qualifié, et cette expérience renforce durablement la confiance envers la marque.

« Notre formation est pleinement intégrée à notre système de gestion de la relation client (CRM). Après chaque session, nous assurons un suivi avec de la documentation, des conseils sur les produits et un accompagnement continu. Cette relation dans la durée permet de maintenir un lien fort entre les installateurs et Hager », explique Yves Peters. Ceux qui suivent le programme de formation adoptent des outils numériques tels que Hager Ready et Hagercad, acquièrent une connaissance approfondie de l’écosystème de produits et sont plus enclins à prescrire des solutions Hager dans leurs futurs projets. L’effet de fidélisation est tangible et cumulatif.

Un impact plus large

Au-delà des performances commerciales, l’évaluation prend en compte les bénéfices sociétaux. Des installations mieux configurées contribuent à réduire la consommation d’énergie dans les bâtiments. La diminution du nombre d’interventions de rectification se traduit par une réduction du nombre de kilomètres parcourus et des émissions de CO₂. Une meilleure conformité réglementaire réduit le risque d’incidents électriques. Chaque professionnel formé transpose ces bénéfices dans des dizaines de projets chaque année.

« Chaque heure gagnée grâce à une meilleure formation devient une heure réinvestie dans des activités à plus forte valeur ajoutée et plus faible empreinte carbone », explique Yves Peters.

De retour à Blieskastel, l’atelier touche à sa fin. Le tableau de distribution avec comptage passe l’inspection finale. Demain, les compétences acquises ici contribueront à façonner la performance d’un bâtiment pour plusieurs décennies. Le retour sur investissement dépasse largement le cadre de la salle de formation.